A continuación, se presentan una serie de pautas para el acompañamiento de los maestros en el área emocional. La propuesta está basada en un enfoque de promoción del autocuidado y puede llevarse a cabo en un formato individual (mediante asesoría, orientación o terapia) o en una modalidad grupal (mediante cursos y talleres). Se comenzará abordando sobre los riesgos que representa el ejercicio de la docencia para continuar con la propuesta de 4 pautas de acompañamiento, a saber: a) La recuperación de recursos, b) la auto-observación, c) la vinculación y c) el balance entre la vida laboral y la personal.
Emoción y motivación en ejercicio de la
docencia.
Las
emociones son fundamentales en el proceso de enseñanza-aprendizaje. En principio porque el proceso
educativo implica la interacción entre personas que sienten y experimentan emociones en respuesta a los sucesos de su entorno. Además, la identidad personal y
profesional de los docentes son inseparables en la mayoría de las ocasiones, por lo que en
el aula se convierten en factores de influencia en la autoestima y en el
bienestar personal y social.
De hecho, el rol docente implica una importante carga de
trabajo emocional. Un factor de éxito para los estudiantes lo representa la
pasión y energía que el docente muestra por lo que enseña. Además de pasión, se exige que el maestro muestre sensibilidad a
las emociones (tanto ajenas como propias) para facilitar y optimizar la calidad
de las relaciones interpersonales que caracterizan a las organizaciones
escolares.
En
este sentido, la inclusión de la educación de lo emocional, el afrontamiento
del estrés y el autocuidado en los docentes representa un recurso valioso del
profesorado. Sin embargo, no siempre es posible que esto forme parte de un
campo de conocimiento relevante en su formación.
Riesgos profesionales de la docencia
La docencia es una profesión con altas dosis
de estrés y desgaste emocional. Debido a que la enseñanza implica un trato
continuo con personas representa una actividad de alto riesgo, altamente
demandante, extenuante y que puede derivar en desgaste emocional. A continuación, se describe el concepto de desgaste profesional del profesor y las 3 manifestaciones comunes que la componen. Además, se abordan las diferentes etapas por las que atraviesa el maestros en este proceso de desgaste y las diferente áreas de problema que pueden derivar en este cuadro.
a) Desgaste profesional
El
desgaste profesional o también conocido como Burnout es una reacción física y
emocional ante condiciones laborales que generan estrés en forma crónica. Se
considera que esta respuesta es similar a la depresión y produce efectos en la
salud física, disminución de la motivación y se caracteriza por un bajo
involucramiento en el trabajo.
El
desgaste profesional se compone de 3 elementos (Maslach, 1976): 1) agotamiento
emocional, 2) despersonalización y 3) disminución de la autoeficacia. La
siguiente tabla describe cada uno de los componentes:
|
Componente
|
Descripción
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|
Agotamiento emocional
o pérdida de energía
|
El maestro se
encuentra cansado, rebasado y estresado. Tiene dificultades de sueño y aunque
intenta descansar y destinar momentos de respiro, cuando regresa al trabajo
el malestar retorna con la misma intensidad.
|
|
Despersonalización,
cinismo o pérdida del entusiasmo
|
El profesor ve reducir
gravemente su pasión inicial por la profesión mientras aumenta una actitud de
cinismo y negatividad. Por consecuencia, las relaciones con los alumnos,
compañeros y directivos se comienzan a deteriorar.
|
|
Disminución en la
autoeficacia o pérdida de la confianza
|
La maestra se percibe
como carente de habilidades para manejar las demandas asociadas a
circunstancias ambientales de exigencia. A demás, comienza a dudar del valor
que aporta a su institución y a su clase.
|
b) Proceso del desgaste profesional en maestros
El desgaste profesional no se presenta de la noche a la
mañana, antes bien supone una evolución paulatina en un proceso de 12 etapas
diferenciadas y secuenciadas. En la siguiente imagen se ilustra el proceso
seguida de la descripción de cada una de las etapas:
1. Compulsión para probarse a sí mismo: El maestro tiene ideas
perfeccionistas y se conduce con ambición. Es exigente consigo mismo y está
dispuesto a decir que “si” a toda petición con tal de demostrar su valía.
2. Ritmo de trabajo intenso: El maestro intenta resolver en
forma perfecta y expedita las tareas que le han encomendado, absorbe tareas de
compañeros y presenta dificultades para delegar.
3. Negación de las propias necesidades: El maestro está
dispuesto a invertir más horas y esfuerzo a las tareas laborales, se lleva
trabajo a casa y casi no descansa. Por consiguiente, descuida a su familia y
las relaciones sociales.
4. Desplazamiento de conflictos: El profesor comienza a verse
rebasado por el ritmo de trabajo y percibe que algo no va bien en su vida, pero
no es capaz de identificar las causas. Aparecen síntomas: cefalea, nauseas,
dolores musculares, disfunciones sexuales, insomnio, alteraciones del apetito,
ansiedad, etc. Comienza a presentar errores y fallas técnicas.
5. Revisión de valores: El maestro intenta replantear la
manera que se está organizando. Su ajuste consiste en descartar sus necesidades
físicas, sociales y emocionales con la finalidad de evadir conflictos y
disminuir el costo emocional. Se muestra insensible, calculador y desapegado.
6. Negación de problemas emergentes: El maestro muestra
actitudes cínicas, agresivas y carentes de empatía. Su comportamiento está
dominado por la impaciencia y la intolerancia.
7. Aislamiento: El contacto social del maestro se mantiene al
mínimo. Las relaciones familiares y sociales las percibe como una carga y, por
tanto, las evita.
8. Cambios conductuales evidentes: El maestro se conduce
temeroso, apático, tímido, con cierta paranoia. Se muestra irritable, a la
defensiva y por ende con conflictos interpersonales constantes.
9. Despersonalización: El profesor parece funcionar en “modo
piloto automático”, desconectado y ajeno a sus propias emociones y necesidades.
Percibe su vida como carente de significado y llena de estrés.
10. Vacío interno: El maestro se encuentra abatido, agotado,
inmerso en la ansiedad. Pueden presentarse en esta fase: fobias, ataques de
pánico y conductas adictivas (comida, compras, sexualidad o sustancias)
11. Depresión: El profesor presenta cambios emocionales
acusados que incluyen la desesperanza, desesperación, agotamiento, culpa,
enojo, pensamiento pesimista, tristeza, sensación de vacío e incluso ideación
suicida.
12. Síndrome de Desgaste profesional
c) Elementos de desajuste
Se
han estudiado bastante las características de los entornos laborales que
contribuyen a la generación de desgaste emocional. La tabla que se presenta a
continuación presente diferentes áreas de la vida laboral y describe sus posibles
desajustes:
|
Área
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Desajustes
|
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• Carga de trabajo
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Tareas irrazonables,
inútiles e inmanejables.
Agotamiento
Disposición excesiva
Tiempo insuficiente
Exceso de tareas
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• Control
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Supervisión obsesiva
(monitoreo estrecho y evaluación excesiva)
Liderazgo inefectivo
(autoritario o laxo)
Equipos de trabajo
ineficientes
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• Recompensas
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Falta de
reconocimiento (económico y social)
Actividad
insatisfactoria.
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• Relaciones
|
Equipos de trabajo
divididos
Comunicación
deficiente
Alineación
(aislamiento, desamparo, no pertenencia)
|
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• Justicia y equidad
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Faltas de respeto
Discriminación
Favoritismo
|
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• Valores
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Conducta carente de
ética
Carencia de
significado
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Pautas para el acompañamiento emocional de
los docentes
A continuación, se presentan una serie de pautas
para evitar el desgaste emocional docente (basado en Marín, 2016) que enfatizan
la importancia de detectar y modificar hábitos para el fomento de la salud,
esparcimiento, recuperación física y emocional.
1) Recuperación de recursos
El
propósito es ayudar al maestro a recuperar historias de autoeficacia, éxito,
soluciones y posibilidades, centrando la conversación u orientación en sus
propias respuestas.
1.1 Preguntas de afrontamiento
La
estrategia consiste en centrar la conversación en las respuestas que ha tenido
el profesor para afrontar el estrés y el malestar emocional por el trabajo.
Ejemplos de preguntas son:
- ¿Qué has estado haciendo para hacerle frente al estrés del
trabajo?
- ¿Cómo le has estado haciendo para que el estrés no afecte en
estas áreas de tu vida (que previamente nos ha dicho)?
- ¿Qué te ha ayudado a no tirar la toalla?
- ¿Qué pensamientos y conductas te ayudan a sobrevivir en el
contexto de trabajo?
1.2 Excepciones
El
propósito de esta estrategia es centrar la conversación en las situaciones en
que el problema no se presenta y en lo que si funciona, aunque sea un poco,
para mitigar el estrés o manejar de forma adaptativa el malestar emocional.
Ejemplos de preguntas son:
- ¿Cuándo fue la vez más reciente en que tú te sentiste
abrumado por el estrés del trabajo y lograste (aunque sea un poco) mitigarlo o
encontrar una solución para la situación conflictiva?
- ¿Cómo fue?, ¿Qué hiciste/pensaste específicamente?
- ¿Qué reacción tuvieron los demás?
- ¿Qué de lo que hicieron otras personas te ayudó?
- ¿Cómo lo lograste?
- ¿Qué tendría que pasar para que lo volvieras hacer?
1.3 Éxitos pasados
La
estrategia consiste en centrar la conversación en los recursos que el maestro ha
presentado en momentos anteriores. La idea es que, al recuperar estos recursos
del pasado, la maestra pueda crear un puente para utilizarlos en las
dificultades actuales. Ejemplos de éxitos del pasado son:
- Recuerdo de su mejor clase
- Recuerdo de un alumno al que haya ayudado mucho
- Recuerdo de su mejor etapa como maestro
- Recuerdo de lo que le inspiró a ser maestra
El
tratamiento de estos temas es similar al del trabajo con las excepciones con preguntas
como:
- ¿Qué hacías bien?
- ¿Qué pensabas diferente?
- ¿Cómo te hacía sentir eso?
- ¿Cómo lo lograste?
1.4 Futuro deseado
La
estrategia consiste en orientar la conversación hacía un futuro en donde el
problema ya haya sido resuelto para lograr dos objetivos: 1) generar
expectativas de cambio en el maestro y 2) comenzar a construir soluciones y
posibilidades. Ejemplo de preguntas son:
- Imagina que sucede un milagro mientras duermes
y ese milagro consiste en que con esfuerzo y práctica has logrado ser experto en
autocuidado, equilibrar tu vida personal y laboral, manejar mejor el estrés,
etc. A la mañana siguiente, ¿Cómo te vas a dar cuenta de que ocurrió un
milagro?
- ¿Qué vas a estar haciendo diferente?
- ¿Qué vas a estar pensando diferente?
- ¿Qué vas a estar sintiendo diferente?
- ¿Cómo se van a dar cuenta los demás?
- ¿Qué efecto va a tener en otras áreas de tu vida?
- ¿Qué reacción vas a ver en los demás a partir de tus
cambios?
- ¿Qué pequeña cosa de ese milagro que has relatado puedes poner
en practica actualmente?
2) Auto-observación
El
propósito es promover en la maestra la auto-observación de los estresores y los
síntomas de desgaste, así como la motivación intrínseca para generar cambios en
su vida para afrontar mejor el estrés.
2.1 Motivar el cambio
mediante la búsqueda de intentos de solución fallidos.
¿Qué
has intentado hacer para afrontar el estrés del trabajo?
¿Qué
has intentado hacer para sentirte mejor?
¿Qué
has intentado hacer para lidiar con las emociones en tu trabajo?
¿Qué
efecto han tenido estos intentos?
¿Cuál
es la buena razón que has tenido al llevar a cabo estos intentos?
Preguntar
sobre las ventajas y las desventajas de llevar a cabo alternativas de los
intentos de solución.
2.2 Detectar estresores
principales
La
estrategia consiste en los siguientes pasos:
a) Elaborar una lista de circunstancias que le produzcan
malestar tanto en la vida personal como en la laboral.
b) Jerarquizar las situaciones de mayor a menor gravedad.
c) Explorar opciones de solución a cada una de las situaciones
que se desean remediar. Es conveniente apoyarse de la técnica de “lluvia de
ideas” y motivar a que se busque consejo a guía con las personas que componen
su red de apoyo.
d) Ejemplo:
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Estrés en área personal
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Alternativas de solución
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2.3 Identificar
síntomas de desgaste
Esta
estrategia se realiza mediante reencuadres psicoeducativos que ayuden al
profesor a familiarizarse con las manifestaciones del síndrome de desgaste
profesional. Es importante además comparar el estado actual con la pauta de
respuesta común del maestro. Se puede apoyar mediante escalas y cuestionarios
que midan el burnout como por ejemplo el ProQOL-V.
3) Vinculación
El
objetivo es promover en el maestro la voluntad de compartir experiencias con los demás y
buscar apoyo con personas que forman parte de su red social.
3.1 Conseguir cómplices
o monitores
La estrategia
consiste en hacer público el compromiso de esfuerzo de autocuidado de la
maestra para conseguir cómplices con base a los siguientes criterios de
elección:
- Debe ser una persona cercana, de tal manera que exista
preocupación genuina por el bienestar del otro.
- Debe tener un trato cercano, que se vean con frecuencia
- Debe tener la confianza en ella para compartir emociones,
preocupaciones y dificultades sin temor al rechazo.
- Debe tener la facultad de pedir cuentas y motivar al mayor
compromiso de autocuidado.
Las
tareas básicas del cómplice son varias: a) proporcionar apoyo en la formulación
del plan de autocuidado y sus ajustes, b) monitorear el estado físico y
emocional, c) motivar y escuchar empáticamente, d) Estar al tanto de los esfuerzos
y de las omisiones, e) ejercer presión y fomentar el cambio.
3.2 Promover el
altruismo
La
estrategia se basa en la idea de que es difícil que las personas permanezcamos
escépticas cuando vemos que nuestros esfuerzos ayudan a hacer mejor la vida de
los demás. Al llevar a cabo conductas altruistas, el maestro, podrá cambiar su
foco de atención (de las quejas y sentido de ineficacia a las necesidades del
otro) y experimentar satisfacción y logro al ayudar.
Curwin
(2014), basado en esta premisa, sugiere "adoptar informalmente a un estudiante" que parezca imposible o demuestre su falta de motivación para aprender. Todos
los días le saludará, le dará ánimos y consejos y tratar de inspirarlo. Además,
sugiere apoyar a otros maestros, sobre todo aquellos que parecen haber perdido
la fe en la educación. En la medida de lo posible, compartirá con ellos sus
historias de éxito, pedirá que le cuenten las suyas, que le den consejos,
invitará a llevar a cabo proyectos conjuntos, etc.
3.3 Trabajar con el
agradecimiento
Con
el propósito de que el maestro se conecte con las personas que le apoyan se
promueve que introduzca en su vida el valor del agradecimiento. Para lograrlo, se
invita al maestro a que todas las noches antes de dormir haga una lista de las
cosas por las que agradece del día transcurrido y las personas involucradas en
ellas. Además, se puede pedir a la maestra que escriba una carta de
agradecimiento dirigida a una persona significativa de su entorno actual o de épocas
pasadas.
3.4 Aumentar la
comunicación efectiva
Esta
estrategia consiste en promover que el maestro se comunique con las personas
importantes para desarrollar bien su trabajo (directores, asistentes,
profesores y padres de familia). Puede apoyarse con técnicas de simulación de
roles y de visualizaciones para ensayos mentales de las situaciones
complicadas. La intención es practicar la comunicación clara y directa, así
como la asertividad en las interacciones con los demás.
4) Balance tiempo trabajo/casa
El
objetivo es ayudar a la maestra a lograr un equilibrio entre el tiempo de
trabajo y el tiempo que destina para su vida personal.
4.1 Identificar las
prioridades reales
La
estrategia consiste en ayudar al maestro a identificar hacia dónde dirige su
tiempo y energía y por consiguiente cuales áreas está descuidando. Puede
apoyarse de una tabla de registro semanal de actividades (como la que se
muestra abajo). Los pasos para llenarla son los siguientes:
a) Especificar las actividades por área correspondiente.
b) Estimar el tiempo que se destina por día a cada una de las
actividades
c) Realizar la suma de las horas destinadas a cada área por
semana.
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Área
Actividades
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Lunes
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Martes
|
Mierc
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Jueves
|
Viernes
|
Sab.
|
Dom.
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Suma
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Cuidado físico
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Cuidado emocional
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Social
Interpersonal
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Familiar
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Espititual
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Laboral
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Ocio y diversión
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Sueño
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Total
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24 h
|
24 h
|
24 h
|
24 h
|
24 h
|
24 h
|
24 h
|
168 h
|
4.2 Elaborar una
gráfica de prioridades reales
La
estrategia es lograr un impacto visual con la información obtenida en el punto
anterior mediante una gráfica de porcentajes (por ejemplo en una gráfica de pastel). Una vez elaborada, se dedica
tiempo a la reflexión y la interpretación de los resultados.
Es
importante considerar que no existe un estándar único para fijar el ideal de
tiempo y energía que una persona debe destinar a cada actividad o área. Sin
embargo, es importante tomar en cuenta que es recomendable que un adulto
promedio duerma 8 horas diarias. Además, un criterio para determinar o
confirmar un desbalance entre las
diferentes áreas puede ser la presencia de síntomas, malestar o
disfunciones.
4.3 Identificar sus
prioridades vitales
Esta
estrategia consiste en ayudar a la maestra a realizar un análisis para
determinar en qué áreas le está dedicando mayor tiempo y energía y cuáles está
descuidando para apuntar a crear un mayor equilibrio, bienestar y plenitud en
su vida. Marín (2016) propone las siguientes preguntas para la reflexión:
-
¿Consideras que estás
viviendo una vida balanceada?
-
¿A qué áreas destinas
más tiempo y energía y a cuáles menos?
-
¿Cuál es tu máxima
prioridad?, ¿Qué o quién es lo más importante para ti en este momento de tu
vida?
-
¿Tus resultados son
congruentes con lo que consideras tus prioridades?
-
¿Tus resultados se
reflejan claramente en tu calidad de vida?
-
¿A qué áreas te
gustaría invertir más tiempo y energía?
-
¿Qué áreas requieren
mayor atención en forma urgente?
-
¿A qué áreas deberías
asignar menos tiempo y energía?
-
¿Qué tan importante
consideras trabajar con las áreas menos atentidas?
-
¿Cuál es la actividad,
plan o deseo secreto al que te gustaría dedicar más tiempo?
4.4 Desarrollar
habilidades y hábitos para priorizar la vida personal
La
estrategia consiste en ayudar al profesor a asumir como máxima prioridad el
bienestar personal y aprender a tomar decisiones basadas en este presupuesto.
Para lograrlo, se promueve en el maestro la práctica continua de habilidades y
hábitos. El orientador puede apoyarse de técnicas de visualización de la
conducta como un ensayo mental y técnicas de simulación de roles para practicar
las habilidades antes de ponerlas a prueba en el contexto real.
Las
habilidades y hábitos por practicar pueden ser: a) habilidades para negociar,
b) aprender a decir “No”, c) rituales de separación trabajo/casa (repetición de
frases como “ya no estoy en horas de trabajo”, ponerse la pijama, sacudir el
estrés antes de entrar a la casa, reunión con grupo de amigos, etc.), d) asignar
tiempo de descanso y diversión, etc.
Conclusiones
Hasta esta parte se ha descrito una propuesta de
acompañamiento emocional a docentes a partir de 4 pautas que son explicadas y
ampliadas a través de las intervenciones sugeridas para cada una.
Cabe señalar que el acompañamiento se puede llevar a
cabo en el contexto de la asesoría, la orientación o la terapia o mediante
la iniciativa del propio profesor para crear con otros profesores un grupo de
apoyo. Cualquiera que sea la modalidad de elección es conveniente que exista la posibilidad de agendar tiempo, de crear un compromiso y de mantener una mentalidad positiva.
Por último, se concluirá que al tratarse de un
proyecto para aumentar autocuidado y evitar desgaste laboral, se recomienda al
docente integrar las actividades de arriba propuestas a las rutinas de su trabajo y
elaborar una bitácora con sus progresos y reflexiones.
Fuentes:
Beyebach,
Mark. (2006) 24 ideas para una psicoterapia breve. Herder. Barcelona.
Curwin,
Richard (2014) Motivar a estudiantes difíciles. Editorial Narcea. Madrid.
Fiorenza,
Andrea y Nardone, G. (2004) La intervención estratégica en los contextos
educativos. Herder. Barcelona.
Lazarus
R. y Folkman, S. (1986) Estrés y procesos cognitivos. Martínez Roca. Barcelona.
Marín, Miguel (2016) Cuídate para cuidar a
otros. Editorial Pax, Ciudad de México.
